下午2点，我们接到一位从谷歌上搜索找到我们的客户的电话咨询——地点在Mascot NSW 2020的King St一家店里。店里的电脑突然用不了网：以前连同一个WiFi一直正常，现在连上之后却完全没网。我们约了下午6点上门，从Rhodes忙完两个客户后就赶了过去处理。
到现场后，我们用最省时间的办法——拿已知正常的设备来对比。用自己的笔记本和手机热点，一台一台对照测试。关键的判断点很干脆：即便用我们自己手机分享的热点当WiFi，他们的电脑连上后照样上不了网。这就排除了网络问题，把矛头直接指向电脑本身。
- 用我们自己的笔记本+手机热点做对比测试。
- 他们的电脑连我们的热点也不行——所以不是网络的问题。
- 故障锁定在电脑自身的配置上。
我们先问对了问题——最近有没有安装或使用过VPN、有没有做过系统更新？然后对电脑相关配置进行检测和调整。上门20分钟内就恢复了联网。重启电脑再确认一遍，打开YouTube——视频播放一切正常。搞定，客户很满意。
这家店一直用手机热点当电脑的日常网络。我们解释了一个坑：他们那款手机（Ulefone Armor 27T）分享出来的热点只是WiFi 4协议，速度被卡在10M左右。作为对比，我们用iPhone 17 Pro（WiFi 6）分享热点，跑到了100M以上。所以实用建议很简单——想让热点日常网速更快，要升级的其实是手机。客户很满意，还专门问我们还能提供哪些技术支持，说之后视频剪辑方面可能也会需要帮忙。