这一单前半段很顺，后半段很憋屈。半夜出故障的光猫，在更换电源适配器之后指示灯全部恢复正常——这种修法在这行里已经算干净利落了。然后运营商配给他的那台路由器死活连不上，而客服反复让他去改的那个设置，在这台路由器上压根就不存在。
正是因为第一个故障修好了，第二个才浮出水面。光猫指示灯恢复正常后，线路和光猫都被排除，再用一台已知良好的路由器验证，确认这条服务本身是通的。那么链路里剩下的就只有运营商自己那台路由器——而它的设置又改不了。
| 深度定制（本例的ZTE） | 非深度定制 | |
|---|---|---|
| 你能改的设置 | 很多参数被固定，无法自定义 | 基本可以当普通路由器用 |
| PPPoE与联网方式 | 后台可能压根不提供这个配置项 | 有，而且可以改 |
| 如果你换运营商 | 这台路由器可能完全用不了 | 可以继续用 |
| 客服让你去改配置时 | 那个设置可能不存在——不是你的问题 | 你按指引操作即可 |
同一个早上的两个独立故障。第一个是光猫：更换电源适配器后，指示灯全部恢复正常。第二个是运营商定制的中兴ZTE路由器，此时反而不能联网。用带上门的已知良好设备测试，立刻就能上网，确认线路和光猫都没问题，故障定位到这台ZTE上。它的后台根本没有PPPoE配置项，因为这是深度定制的运营商版本，所以客服要求的重新配置从一开始就做不到；建议该同学带着这个结论去找运营商客服，询问退回或更换路由器。