大部分案例最后都是网通了。这一篇不是，但依然值得写出来。网络本来正常用了几个月，某天早上起来就没了，路由器上的 DSL 指示灯彻底不亮，而屋里什么都没动过。我们接手之前，另一位技术人员已经看过一轮、没能解决。我们是知道这一点才接的，最后把公寓内部能排的全排完了，却依然进不去那个最可能出问题的地方。
路由器和电话线都换成了我们自带的、已知没问题的设备，DSL 灯依然不亮，屋内自有设备因此被排除。运营商和网络方各自都说自己这侧正常。剩下的就只有楼内机房到这套公寓之间的那一段线路——偏偏就是没有人愿意派人去看的那一段。
| 测试后的结论 | 依据 | |
|---|---|---|
| 路由器 | 已排除 | 换上另一台已知良好的路由器，表现完全一样 |
| 电话线 | 已排除 | 换新线之后没有任何变化 |
| 用户设置 | 已排除 | 什么都没改过，而且链路根本没建立起来 |
| 运营商侧 | 对方称正常 | Telstra 客服在通话中核查并确认 |
| 网络方 | 对方称正常 | NBN 应 Telstra 要求核查后确认 |
| 机房到住户这一段 | 从未被检查过 | Telstra 不派人，物业也不让我们进机房 |
未能解决。路由器、电话线和用户设置都已用我们自带的已知良好设备逐一排除，Telstra 与 NBN 也都称各自侧正常，因此最可能的故障点是楼内机房到这套公寓之间的那一段——把家里接口线重新接好后，DSL 灯开始每隔几分钟闪一次，也支持这个判断。但 Telstra 不派技术人员上门，物业又只允许持证的运营商人员进入机房，故障因此够不着。最后给该同学的是现实可行的替代方案：换运营商、搬家，或与邻居商量共用网络。