Zetland 的客户此前已经跟运营商做过一次视频排查，最后得到的方向是：楼内机房到房间的线路可能没有接通，下一步找楼管确认。我们没有立刻沿着这个假设升级，而是先从房间内重新取证；第一个墙口接上路由器后就出现了有线链路指示。
链路灯不能证明所有网络设置都正确，但它足以说明：在检查路由器之前，就把问题升级为楼内线路断开还太早。
已知事实很明确：Zetland、Aussie Broadband、25兆套餐和一台 TP-Link 路由器。此前的远程指导没有让网络上线，于是排查方向转向楼管和机房。
这个方向当时只是尚未确认的假设。视频中，我们先重新了解套餐与之前排查到了哪一步，再让客户把路由器接到可用墙口，同时观察相应指示灯。第一个口就出现了链路。它不能证明互联网服务所有环节都正常，但至少说明房间设备能在这个端口上看见上游有线连接。
以太网链路指示是很窄的一条证据。它通常说明物理链路两端的设备能够互相看见；它并不能证明路由器 WAN 设置正确、账号已经激活，或整个互联网都能访问。
正因为边界清楚，这条证据在本案才有价值。我们当时不是要证明“所有网络都完美”，而是要判断“有没有证据支持墙内线路完全不通”。墙口已有链路，使完全断线的可能性下降，也足以让我们先检查路由器配置，而不是马上请楼管安排机房访问。
随后把路由器改为这条连接记录中的自动获取 IP 方式，稍等后网络上线。只有 WAN 恢复之后，我们才按客户需要修改 WiFi 名称和密码，避免把外观设置与故障诊断混在一起。
| 问题 | 本案观察 | 支持的下一步 |
|---|---|---|
| 楼内线路 | 第一个测试墙口出现链路指示 | 先查路由器，不急着升级 |
| WAN 方式 | 路由器需要记录中的自动获取 IP 设置 | 应用本案配置 |
| 联网状态 | 配置并等待后成功上线 | 无需进机房 |
| WiFi 信息 | WAN 恢复后修改名称与密码 | 完成清晰交付 |
第一个墙口已经显示有线链路，因此没有把“楼内线路故障”当作既定事实。TP-Link 改为自动获取 IP 后，ABB 网络在短暂等待后上线，最后按客户需要设置 WiFi 名称与密码。