新开通的网装不上：光猫灯是绿的，却没有网

我们遇到最多的误区：「只要光猫灯是绿的，那就是我路由器没设对。」听起来很有道理，但常常是错的。我们见过很多情况：盒子物理灯（PON/LAN）都常亮——说明线路物理通了——但就是没网，因为在运营商侧还没完成认证 / 激活（provisioning）。新开通的网上不了时，第十次重置路由器也没用。按下面的检查来。

指示灯能告诉你：问题在线路，还是在你的设置：

• PON / LAN 常亮（FTTP）：光纤线路通了。还是没网就怀疑激活或路由器配置——不是线路。
• DSL 灯不亮/一直闪（FTTN/FTTB）：没同步——检查是否插对了口（见下）、线路是否已开通。
• LOS 红灯（FTTP）：没光信号——检查那根细光纤有没有被压；线没问题就是外面/线路问题，交给 ISP。

各接入类型的完整「看灯」指南见看懂盒子的灯。

在老公寓、走 FTTN/FTTB（电话线）时，房子里常有2–3 个电话口——卧室、客厅、厨房都可能有。通常只有一个是「主接口」，真正带信号；插错口就会信号弱或根本不同步。Camperdown 的真实案例：我们用寻线仪逐个测 DSL 口，最终在客厅角落找到有信号的那个，TP-Link 路由器才同步、跑满 50M。如果你是 VDSL 又怎么都不通，先把每个口都试一遍，再断定线路坏了。

在很多留学生的单子里，「装不上」的新开通通常是下面之一——全部来自真实案例：

• 激活短信/邮件没下发：App 显示 service active，但你没收到配置信息，PPPoE 就配不了。一个 Superloop（原 Exetel）case：客服重新下发激活短信后才成功。
• 账号后台没生效：运营商给的 PPPoE 账号密码一直报「错误」——真正原因是账号在他们系统里没启用，直到技术部门处理后才自动联网（一个 Occom case）。
• 地址数据不干净：新交房公寓地址在系统里不明确——端口亮着但没真正激活（一个 Superloop FTTP case）。只有打电话给客服、提交正确信息才推进。
• 老公寓插错口：只有主电话口带信号（见上）。
• 只是配置懵，不是故障：阿德莱德一位同学已缴费、也买了运营商的 ZTE 路由器，就是不会配——指导 10 分钟就联网、跑满套餐速度。

在你断定是硬件坏之前：

1. 确认你确实收到了带配置信息的激活短信/邮件（找 ‘service active’ 以及 PPPoE 账号密码）。
2. 排除自己路由器：有条件的话，换第二台路由器或电脑测一下，证明不是单一设备坏。
3. 确认插对了口（老公寓）、盒子的 PON/DSL 灯常亮。
4. 如果线路灯都正常却还是没网，打电话给运营商，让他们核实账号是否已 provisioning/激活、必要时重新下发配置——这一步是大多数人漏掉的。
5. 打电话有语言障碍？看我们的英文话术，或者我们代打。