悉尼一位同学刚搬家，开通了 Aussie Broadband，让我们上门装路由器 — 结果还是没网。路由器的 DSL 灯在闪、配置也没错，可就是不通。排除掉我们自己的设备、又和运营商打了约 40 分钟电话后，答案在上游：线路没有经过楼里的机房连通到房间的 DSL 口。第二天早上 NBN 的技术人员几分钟就修好了 — 而且免费。
路由器、网线、套餐都没问题。断点在楼里 — 房间的 DSL 口没有连通到机房，所以信号到不了路由器。
| 免费 NBN/Opticomm 上门 | 可能要收费 | |
|---|---|---|
| 什么时候 | 故障在网络或楼栋基建一侧 | 故障在你这侧（路由器/接线不对） |
| 这单 | 线没通到房间 — 基建问题，免费 | — |
| 所以先这样做 | 先排除自己的设备（换路由器和网线、检查接口），让运营商确认是他们那侧的问题，再预约 — 这样上门才会算作免费的基建修复，而不是收费的上门。 | |
根因：线路没有经过楼里的机房连通到房间的 DSL 口 — 不是路由器、网线或套餐的问题。在 Aussie Broadband 确认是基建故障后，NBN 技术人员第二天早上几分钟免费修好，网络随即恢复。