一位住在悉尼 City 的同学，某天早上突然全屋断网：路由器的 DSL 灯不亮，断电重启也没用。之前已有别的技术人员上门无果，并建议换运营商。这个 case 前后拖了三周多——不是路由器坏了，而是 DSL 线路本身出了故障，位置在小区机房到住户之间。这种线路故障只能由运营商安排 NBN 技术人员处理，所以大部分工作是现场逐项排除、再持续推动运营商派人。
路由器、电源、墙上的 DSL 口在现场都正常。DSL 就是一直同步不上，因为 小区机房到住户之间的线路坏了——家里任何操作都修不了这一段，只能由运营商派 NBN 技术人员上门。
| 现场修复（当次） | 需运营商 / NBN | |
|---|---|---|
| 典型故障 | 路由器坏、配置错、WiFi名/密码、接错墙口、网线故障 | DSL 一直同步不上——机房到户的线路故障 |
| 谁能处理 | 我们，当次上门 | 只有运营商能发起 NBN 上门工单 |
| 通常耗时 | 当次解决 | 数天：远程测试→预约→上门 |
| 靠什么推动 | 用确定没问题的设备对比测试 | 持续跟进；一个愿意派人的运营商 |
根因：小区机房到住户之间的 DSL 线路故障——不是路由器，也不是家里任何操作能够到的地方。在现场排除设备、切换到 Superloop、并用四通电话催来 NBN 上门后，技术人员修好线路，DSL 灯重新亮起，断网 20 多天后恢复联网。