网站打不开、NETGEAR后台显示网络无连接：一条Superloop线路，靠线上视频指导修好（悉尼）
线上视频 · 悉尼SuperloopNETGEAR路由器网站打不开后台显示网络无连接重置后重新配置
这一单的两个症状是一起来的：网站打不开，同时路由器后台自己显示网络无连接。第二个细节比看上去有用得多——一台承认自己没有连接的路由器，和一台认为一切正常的路由器，是两类完全不同的问题，排查顺序也不一样。这一单全程通过线上视频指导完成。
为什么动手之前先测第二台设备
这次视频指导里最值钱的一分钟，是花在拿起另一台设备试着上网这件事上。听起来微不足道，但它决定了后面所有的动作。
如果只有一台设备打不开网站，那路由器几乎可以确定是无辜的，答案在这台设备自己的设置里；如果每台设备都以同样的方式失败，那设备是无辜的，你该看的是路由器，或者它后面的服务。跳过这一步，就会出现「因为一台笔记本的旧设置，把一台完全健康的路由器重置掉」这种事。
是一台设备的问题，还是全部？
| 如果只有一台异常 | 这一单实际情况 |
|---|
| 该往哪查 | 那台设备自己的WiFi/DNS/配置 | 路由器，或它后面的服务 |
| 路由器后台 | 通常显示连接正常 | 显示网络无连接 |
| 其他设备 | 上网正常 | 全部出现同样故障 |
| 这决定了什么 | 只修那一台，不动路由器 | 重置并重新配置路由器 |
我们的排查顺序
视频指导下的排查顺序
1
先了解故障背景与运营商宽带账号信息
账号可用、线路通畅
3
重置路由器，再和光猫modem一并断电重启
回到干净的起点
5
重设WiFi名称与密码，重连后测试
此前反馈的问题解决
重启，还是重置？
这两个词经常被混着用，但它们不是一回事。重启是断电后再上电，设备的设置原样保留；重置是回到出厂状态，之后必须重新把联网配置填回去——如果你手上没有这些配置，那你就把「网络有问题」变成了「彻底没网」。
我们的习惯是先重启、后重置。把路由器和光猫一起断电重启，能解决相当一部分因为设备长时间运行而产生的偶发故障；只有当故障在重启之后依然存在，才考虑重置，而且要在确认之后能重新配置的前提下再动手。这一单走的就是这个顺序。
我们按顺序检查了哪几段
从账号一路向外查到设备，能让你不靠猜。账号可用、线路通畅，说明服务这一侧不是主角；而家里每台设备表现一致，也排除了某一台手机或电脑设置错了的可能。剩下的就是中间那个盒子——何况它自己的后台已经在告诉我们：没有网络连接。
指示灯和后台页面是拿来干什么的
路由器上有两样东西，能在你动手之前就告诉你现在处于什么状态：正面的指示灯，以及后台页面报告的状态。这一单里，后台显示网络无连接是起点；重新配置完成数秒后网络指示灯恢复正常，则是这次操作生效的确认。
每做一次改动，前后都看一眼这两样，排查才会变成一件可复现的事：改一处，看灯，看后台，再决定下一步。
这一单值得记住的几点
- 动路由器之前先测第二台设备。一台异常和全部异常，是两个不同的问题，对应两套不同的处理。
- 路由器后台自己报告「网络无连接」是有效信息。把它当成排查起点，而不是一上来就去猜服务侧。
- 先重启，再考虑重置。把路由器和光猫一起断电重启，能清掉不少偶发故障，而且没有任何代价。
- 只有在确认之后能重新配置的前提下才重置。要么自己知道联网配置，要么线上有人能带着你填。
- 这一类故障用线上视频指导完全能搞定，全程没有一个动作是需要客户之外的第三只手的。
最终结果
路由器重置后，与光猫一并断电重启，再在后台重新完成配置，数秒内网络指示灯恢复正常。随后重设了 WiFi 名称与密码，设备重连并复测——原本打不开的网站可以正常访问，客户此前反馈的问题解决。全程线上视频指导完成，没有上门。