这一单有两处特别，而且都不在故障本身。一是这个品牌和型号的路由器我在工单里第一次见到，界面和我每周都在打交道的华硕、TP-Link完全不一样。二是这位同学开通的套餐是下载25兆——这是我上门以来遇到过速度最低的套餐，走的还是光纤，而且价格其实并不便宜。
服务其实已经开通、物理线路也没问题。挡在中间的只有一件事：路由器从来没有被告知该怎么联网——而平时告知它的那个途径，也就是网页后台，在这款设备上根本不存在。
| APP管理（本例的AmpliFi） | 常见的网页后台路由器 | |
|---|---|---|
| 配置入口 | 手机上的官方APP | 浏览器打开路由器地址 |
| 需要电脑吗 | 不需要——现场没有电脑时反而方便 | 通常插一台电脑更好操作 |
| 第一次见这个界面 | 所有东西都不眼熟，先重置再跟着引导走 | 布局不同，但字段大体认得出 |
| 少了配套的Mesh设备 | APP可能会去找现场并不存在的节点 | 主路由通常可以单独工作 |
| 无论如何都要正确的东西 | 联网方式与宽带账号信息 | 联网方式与宽带账号信息 |
根因是路由器从来没有针对这条宽带做过配置，而这台AmpliFi没有常规的网页后台可供配置。我们把路由器重置，按提示引导下载了官方APP，在APP上把联网方式设置为PPPoE，并输入该同学开通的宽带账号信息。APP提示联网成功，现场测速与25兆套餐一致——事实证明，缺少那两个配套Mesh设备并不影响主路由单独工作。