症状简单到不能再简单：路由器的指示灯不亮了，WiFi 也跟着一起消失。这事大约在一周前突然开始，没有任何预兆。这种活儿之所以还是得上门，是因为“灯不亮”这一条本身并不能告诉你是路由器坏了还是线路坏了——而这两个答案会通向完全不同的一个下午。把这一步分辨清楚，就是这次上门的大部分工作。
套餐是 1000 兆光纤，线路本身是好的——这一点我们在现场用一台备用路由器接上去验证过，WAN 口信号传输正常。在一条其余部分都健康的链路上，路由器是唯一断掉的那一环。这一步值得实测而不是靠猜，因为从沙发上看，线路坏和路由器坏的表现一模一样：没灯、没 WiFi、没网。但一个的处理是打电话给运营商，另一个是换台路由器。
| 指向路由器 | 指向线路 | |
|---|---|---|
| 指示灯 | 指示灯完全不亮、连电源灯也不亮，断电重启毫无变化 | 灯是亮的，但上网那颗指示灯始终不正常 |
| 换机测试 | 换一台路由器接同一条线，能正常联网 | 换一台路由器同样连不上 |
| 怎么解决 | 换掉路由器，把宽带账号信息迁移过去 | 向运营商报修——那是他们那边要处理的 |
| 本例 | Telstra路由器，指示灯不亮约一周 | Superloop 1000兆线路现场验证正常 |
根因：这台 Telstra 路由器已经彻底故障——指示灯不亮约一周，断电重启也没有任何反应。Superloop 1000 兆光纤线路在现场用一台备用路由器验证为正常，WAN 口信号传输没有问题，故障因此被定位到硬件上。我们把宽带账号上网信息迁移到一台 TP-Link 路由器并完成配置、成功联网，设置了 WiFi 名称与密码，按他的要求把两个频段拆成独立网络，并在离开前测速确认结果与他正在付费的套餐相符。