断三十秒又自己恢复的网络，比彻底断掉的更让人抓狂 — 也更难让运营商当回事。在悉尼修过几百单掉线之后，下面这些原因几乎覆盖了我们见过的所有情况，按出现频率大致排序。找任何人（包括我们）之前，先照着自查一遍。
光猫/路由器过热或老化。塞在密闭弱电箱里的设备夏天把自己烤到重启或失步。自查：摸一下 — 烫得拿不住就先通风，观察一周。
WiFi 干扰伪装成 NBN 掉线。网本身没断 — 是 WiFi 在掉。自查：掉线时看有线设备是否也断。有线没断，就是 WiFi 问题，不是 NBN。
墙口或墙内线路老化。氧化的接头和疲劳的铜线会间歇性失步，东区老楼尤其常见。ISP 远程测试几乎看不到这种问题。依法必须由 ACMA 注册布线技师修 — 我们有合作的持证技师。
设备供电问题。廉价排插和老化电源会造成看起来像线路故障的微断电。自查：用原装电源把光猫直接插墙面插座。
运营商配置或线路参数错误。错误的速率配置、卡住的会话、FTTN 上不稳定的线路参数 — 你这边看不见，只有 ISP 能改。这正是独立实测报告发挥作用的地方。
街道侧拥塞或线路劣化。只在晚上变慢变断、或一下雨就掉线，问题多半在墙外。下雨就断是接线井氧化的经典症状 — 记下每次发生的时间作为证据。
真正的 NBN 网络故障。最少见但真实存在：街道设备故障、入户线损坏、区域断网。先查运营商的 outage 页面；持续发生就需要带证据上报，而不是继续重启。
第一步，把 WiFi 和线路分开：掉线时看有线设备、或盯着光猫的同步灯。同步灯常亮而 WiFi 断了，问题就在 WiFi 侧。第二步，正确地断电重启一次：光猫断电 30 秒再开，然后开路由器。第三步，查运营商的 outage 页面和 App。第四步，记录规律：几点、什么天气、当时在跑什么。这个规律是你能告诉任何技师的最有用信息。
四步都过了还在掉，说明已经过了「重启试试」的阶段。接下来需要测量：读光猫线路参数、同步历史、直接在 NBN 接入点测试 — 这就是我们的活了，全悉尼尽量当天上门。
运营商按证据分级处理。「有时会断」只会换来照本宣科的重启指导。「48 小时失步 14 次、时间戳在此、线路衰减读数 X、已在 NTD 上用确认正常的路由器实测」才能升级到二线团队或约来 NBN Co 的工程车。我们的诊断上门产出的正是这种证据，并且可以陪你打或代你打电话 — 用英文。
固定时间掉线指向拥塞、邻居设备干扰或某设备的定时行为 — 而不是随机硬件故障。连记一周准确时间，规律通常能锁定元凶。
雨水渗进氧化的接线井或破损的入户线 — 物理层网络故障。记录日期和天气后上报；这在 NBN 侧、可以修，但需要持续的证据。
只有当路由器真是故障源时才有用 — 这只占少数。先诊断：如果是光猫失步，换路由器毫无作用。这是我们见过最常见的白花 $300。
独立技师。我们把分界两侧都测：家里的故障当场修，网络侧的故障写成证据，让运营商没法随手关单。
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